Os clientes passaram a esperar ofertas personalizadas e oportunas e os profissionais de marketing são desafiados a fornecer essas experiências personalizadas em tempo real para atender às suas necessidades.
Como resultado dessa mudança, as empresas estão aproveitando estratégias centradas no cliente para promover um envolvimento mais inteligente em toda a jornada do cliente, capturar oportunidades de receita e promover a fidelidade de longo prazo. Aqueles que estão realmente tendo sucesso estão tornando o acesso aos dados um movimento em toda a organização, não apenas uma iniciativa de marketing.
Saiba como o The Washington Post está executando experiências personalizadas do cliente como um fator-chave de engajamento para potencializar os casos de uso, desde a aquisição até a reconquista.
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Sobre o autor
Cynthia Ramsaran é diretora de conteúdo personalizado da Third Door Media, editora de Search Engine Land e MarTech. Uma contadora de histórias multicanal com mais de duas décadas de experiência em marketing editorial/de conteúdo, a experiência de Cynthia abrange as indústrias de marketing, tecnologia, finanças, manufatura e jogos. Ela foi redatora/produtora da CNBC.com e produziu liderança de pensamento para a KPMG. Cynthia vem de Queens, NY e obteve seu bacharelado e MBA pela St. John’s University.
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